《百姓连线》的传播方式和价值取向

以“连线为民、连线连心”为宗旨的大型直播民生新闻栏目《百姓连线》已经走过两年的路程了。两年来，这个栏目先后获得了省名牌栏目，市十大新闻栏目的称号，栏目组获得了武汉市五一劳动奖状等荣誉称号。这也从一个侧面反映出《百姓连线》的受到了社会的关注，得到了受众的喜爱和认可。

在民生新闻云集、竞争激烈的现在，为什么《百姓连线》能够产生如此的魅力和社会影响呢？笔者以为，最主要的就在于它的传播方式和价值取向。

一、新闻主体——老百姓最关心、最直接、最现实的问题

从《百姓连线》栏目的命名，就可以看出，这档新闻节目是以老百姓为主要受众的，它应该成为老百姓自己的新闻，应该成为反映老百姓的生存状况、精神状况和各种诉求的平台。这就决定了老百姓是《百姓连线》的新闻主体，反映老百姓最关心、最直接、最现实的问题是《百姓连线》的出发点和归宿。

纵观《百姓连线》报道的内容，主要有与百姓生活密切相关的“柴米油盐、衣食住行、生老病死”，有影响百姓生活和城市建设的“环境污染、环境美化、文明行为”，有百姓希望解决的“噪音油烟扰民、交通拥堵、食品安全”等。在报道这些内容的时候，如《工厂要拆迁 渍水扰百姓》、《免费安装防爆阀是假 坑钱是真》、《违建铁架子 安全隐患多》、《苍蝇满屋飞舞 村民叫苦不迭》等，不是就事论事，而是《百姓连线》是以“百姓利益无小事”的责任感来对待的，是充满了“百姓情怀”的，是以“百姓视角”来看待的。

除了反映老百姓生活中遇到的问题外，《百姓连线》还报道了像《青山盲女春节放歌央视》、《快乐老人与歌声相伴》、《老人和布娃娃》、《绿色社区人人爱》、《祥和小喇叭 吹开文明花》这样一些老百姓生活中的真善美，反映出他们对生活的新追求、新创造，体现出他们新的精神面貌，也从中表现出了昂扬向上的社会生活主流。

既报老百姓生活中的“忧”，又报他们生活中的“喜”，这就是《百姓连线》的传播理念和价值取向。

二、摆正位置——做好联系、沟通、交流的文章

反映老百姓的诉求，是民生新闻不可缺少的内容。但是，仅仅是反映问题是不够的，还必须促成问题的解决。如果媒体记者以为自己能够包打天下，无所不能，那实际上是违背了新闻报道所要求的客观、公正，是一种乱作为的表现。正确的做法是，在反映问题的同时，还必须在百姓与政府各部门之间架起一座联系的桥梁，构建一个沟通、交流和解决问题的渠道，因为老百姓任何问题的解决，都必须依靠职能部门。《百姓连线》就在站在这样的角度来反映老百姓的诉求的，而取得的效果也是很明显的。

《百姓连线》进社区活动在黄陂区时，有位农民反映一年前购买了区农机公司推荐的插秧机，但是买回后就不能使用。了解到这样的情况后，记者经过深入采访，得知这插秧机来自韩国，没有中文的使用说明书，农机公司销售上也存在一些问题。记者通过与工商部门、农机公司的沟通、交流，使得这个问题得到了妥善解决。今年六月份，桥口顺道街自治社区主任向《百姓连线》反映说，社区里的自来水有味道，水箱需要清洗，十多天来到处联系，可是却找不到清洗水箱的部门。问题提出来了，又是关系到老百姓生活的事，不解决好，我们的责任就没尽到。而简单的呼吁或指责，显然也是不行的。《百姓连线》在报道这个问题的同时选择了及时与水务部门联系，并提出了解决的意见和要求，这样的沟通、交流起到了好的效果，第二天，水务部门就派人进行了清理。

像这样的报道，还有很多。做好联系、沟通、交流的文章，在《百姓连线》已经成为一个常规了。从传播理念的角度看，是遵循了事物或矛盾发生、发展和结果的规律，也遵循了任何报道应该有为什么、怎么样、最后怎样了这样一个过程的规律；从价值取向上看，因为自身的位置摆正了，被批评的单位或部门也乐意接受意见并改进工作，投诉的市民也因为问题能够得到及时解决而高兴，《百姓连线》的美誉度也就自然提高了。

三、百姓情怀——播撒爱心、温情，构建和谐之美

《百姓连线》在反映老百姓诉求的同时，还十分注意报道我们的生活让人感动的事和人，向社会撒播爱心、传递爱心、呼呼爱心，显示出了浓浓的百姓情怀。

2006年，一个来自湖北黄梅刚刚出生的男婴因患巨脐膨出症住进了协和医院，又因家境贫寒无力支付高额的医疗费。记者发现了处于困境中的男婴的命运需要社会的救助，一种人文关怀的情感驱动着记者关注这个男婴，关注着围绕男婴所发生的许许多多的事。从2006年7月8日在《百姓连线》播发第一条新闻《怪，脏器长在肚外；愁，无力支付手术费》开始，一直延续到9月8日这个小生命夭折的最后报道《小百康走了》，其间共播发新闻达36条之多。在这些报道中，有爱心市民为男婴捐款，有男婴满月时遭父亲遗弃，有委托黄梅电视台寻找男婴家人，有记者亲赴黄梅采访男婴的爷爷，有现场采访黄梅电视台负责人，有对同济医院小儿外科主任的采访，有为男婴取名字，有小百康三次手术，有副市长关心小百康，有中央电视台采访市民关心小百康……爱心，始终伴随着小百康的幼小生命发展变化的每一步，始终伴随着电视机前的观众朋友们，始终伴随着关心小百康的每一个人。

2005年8月13日，《百姓连线》的记者在医院采访时，一位母亲突然向记者下跪，因为她年仅10岁的女儿陈娅玲身患再生障碍性贫血急需救助。当天，这条新闻播出。第二天，栏目部就收到了第一笔善款。在以后的几天里，记者追踪报道了市民捐款的情况和陈娅玲病情，延续到10月9日，共发出相关报道9条。让人们感受到了爱心在我们的社会无处不在。再如，2007年的11月，《百姓连线》报道了一位女硕士因为身有残疾带来就业难的事并呼吁给予帮助后，立即得到了响应，一家美容整形医院承诺免除近30万元的手术费，分期进行手术，为她解除就业的主要障碍。

尽管这样的例子是举不胜举，但我们可以从中看到，撒播爱心、温情，构建和谐是新闻从业人员必须具备的情怀，是一个不能或缺的责任和义务，是一个值得彰显的价值取向。

四、亲和平实——在说新闻、评新闻中增强新闻的感染力、说服力

《百姓连线》作为一档民生新闻栏目，它的传播方式不同于类似央视《新闻联播》的时政新闻，它更不仅要求内容的贴近性，还要求播报方式的贴近性，它要求不管是主持人还是在现场播报的出镜记者的语言都应该平实并且具有亲和力，在评点新闻时要有说服力，从而增强新闻的感染力。

民生新闻的主持人不能端起架子播音，而是要和观众处于平等的位置，就像和朋友在一起聊天一样，自然随意、语调温和、娓娓道来，让观众听起来没有压力、负担，这样就拉近了节目与观众的距离。像《亲子互动  拉近家长和孩子的心》这条新闻，《百姓连线》的主持人是这样说的：父母怎么与孩子沟通？如何引导孩子健康成长？这恐怕是为人父母最想掌握的；对于孩子来说，怎么和父母交流，怎么接受父母的教育，恐怕也是他们最渴望知道的。今天上午，在市第17初级中学里，一场别开生面的社区、学校和家庭的亲子活动就让前来参加的孩子们和家长们受益良多。通过简单的设问，引起了观众对这条新闻的关注。像《绿化带咋成了种菜养鹅场》这条新闻，主持人是这样引出的：生活在社区的居民，都希望有一个优美、整洁、舒适的生活环境，但是，我们的记者在桥口宗关街的新合社区里，却看到有的居民在社区的绿化带里，围起了栅栏，种上了菜，养起了鹅。通过居民的希望和社区现实之间的矛盾，让观众在反差中看到了不和谐，也就会对这种行为产生反感。

而对于一些值得批评的形象，就应该用幽默风趣、言简意赅的语言进行必要的评点。像《天兴洲引桥墩被粉煤灰经营者挖得露出了桩基》这条新闻，记者发稿只是报道了这个情况，但主持人觉得应该作必要的评点，才能有所震撼，于是作了这样的评点：这按照百年使用标准设计的大桥，还没建成就遭遇到了这样的安全问题，我看，应该引起有关方面的高度重视，对于那些为了一己私利而不顾国家利益的经营者也应该给予处罚。千万不要让这大桥留下安全隐患。像《首义广场垃圾桶被人挖去“内脏”》的新闻是批评一些见利忘义随意损坏公物的行为，加上这样的评点显然不是多余的：爱护公共物品、公共财产是上小学的孩子们都知道的道理，我想，做这事的人也应该懂这个道理，我们在谴责这个行为时，也希望广大市民共同来维护。《杂乱门牌号难倒投递员》这条新闻反映的是城市建设中存在的问题，在评点时，跳出了就事论事，而是从城市形象的高度来进行评点：门牌号码是城市的坐标，而门牌号码的杂乱不仅仅是给邮政部门带来麻烦，还会给市民的生活带来不便，也会影响城市的形象，所以啊，我们希望我市的地名办和公安局户政处能够重视这个问题，尽快清理这些杂乱无章的门牌，让门牌号码和居民家的地址实现真正的对接。

不管是说新闻，还是评新闻，都是要开掘出新闻的价值，彰显其社会意义。这也是《百姓连线》在运用语言时所作的有益尝试。

五、多向互动——增强开放性、参与性、互动性和服务性

《百姓连线》是一档大型的新闻直播节目，在一个小时的直播过程中，如果仅仅是播出新闻，仅仅是主持人说说新闻导语，是不能体现出新闻直播的特点和魅力的。作为一个新的传播方式，就应该在直播过程中不断增强开放性、参与性和互动性，让受众走进节目，让老百姓成为节目的主人，同时与政府职能部门实现联动关系，把为老百姓排忧解难落到实处，使《百姓连线》成为老百姓可信赖的朋友。在这方面《百姓连线》都有过许多成功的尝试。

1、让观众参与互动性的话题讨论。在报道关注度比较高的新闻时，《百姓连线》都会适时地推出如“怎样看待为中小学生减负”、“怎样清除城市牛皮癣”、“我们应该怎样过马路”、“如何看待校园暴力”、“说说我家的药品箱”、“请您为二七长江大桥建设建言献策”等相应的讨论话题让观众参与，并在节目过程中或念观众的电话记录，或播出观众的电话录音，而不同观点的表达，让观众了解到了一个问题的不同看法；各种建议的提出，也让观众体现了自己的价值。事实证明，这样的互动方式比单纯报道新闻的效果更好。

2、让职能部门负责人与观众面对面。请政府职能部门的负责人走进直播现场与观众面对面，这既是在老百姓和职能部门之间搭建的沟通、交流的渠道，也是给职能部门为老百姓释疑解惑提供了一个平台。最突出的例证是2007年5月12号的《行风连线》直播节目节目。这一天，我市职能部门和窗口服务的15单位的一把手，就在直播过程中，对我们记者采访中遇到和观众通过电话反映的，诸如教育收费、新建小区商业网点建设、水电气的供应、医疗卫生等问题，一一作答，并对解决问题做出了承诺。这个节目不仅让职能部门接受了老百姓的考验，也得到了观众的普遍好评。这个节目，获得了省委宣传部的嘉奖。还有2005年11月26号江西瑞安地震后，为了解除市民的惊慌，《百姓连线》及时推出了“地震了，别惊慌”的直播节目，请地震局的领导和专家到直播现场，对地震的发生、地震对武汉的影响、怎样在地震时科学应对等问题进行解答，这个节目不仅起到了稳定民心、稳定社会的作用，还传播了有关地震的科学知识。除了这样大规模的面对面外，《百姓连线》还经常推出像律师解答如何维权，市教育局资助中心主任谈秋季入学学生有些什么优惠，市社保局的负责人来谈社保四保合一的问题，市残联职业指导科的同志来评说残疾大学生求职的问题，他们在直播现场与观众面对面，从节目来说是让观众朋友和相关部门实现了沟通、交流无距离，从大处说，也进一步密切了老百姓和党以及政府职能部门的关系。

3、与市长专线12345互动。市长专线是向全市市民开放直接听取市民意见的热线，也是直接了解社情民意的重要渠道，这和《百姓连线》设置的热线电话的功能是大致相同的，而且《百姓连线》在节目中所反映的问题也受到了市政府领导的关注。不同的是，市长专线在履行调查、督办的职能时具有权威性，而这也是《百姓连线》在为民排忧解难时所缺少的。在市政府领导的帮助下，市长专线与《百姓连线》实行了联动。《百姓连线》将每天播出的主要内容报告市长专线，市长专线每天有专人收看《百姓连线》，并对所反映的问题责成相关部门调查、解决。如《百姓连线》报道了新华小路一工地夜间施工扰民的事后，市长专线召集环保、城管等职能部门负责人，就工地夜间施工扰民的问题进行了督办。有位张先生在香江花园购买了一套住房，但在开发商交房时却发现自家阳台与邻居家的房间是相通的，还 被告知是消防通道。《百姓连线》报道这件事后，市长专线负责人就向市开发办公室了解情况，并督促工作人员与开发商联系，拿出具体的解决办法，市长专线的负责人还与张先生面对面地听取意见和要求，最终促使了这个问题的解决。当《百姓连线》报道了花桥一村有位住户私自改扩建房屋的事后，市长专线立即责成花桥城管执法队对这违建房进行了拆除。

《百姓连线》报道的问题，借助市长专线得以解决，提升了《百姓连线》在观众中的影响；市长专线及时解决老百姓反映的问题，也使市长专线更贴近百姓，这个双赢，就是互动产生的效果。

综上所述，《百姓连线》的传播方式，就是在内容、形式的结合、统一上做到“三贴近”，《百姓连线》的价值取向就是以人为本，服务至上、构建和谐。